# Scenepond API 退款政策
生效日期：2026 年 10 月 8 日 · 版本：1.0
## 1. 适用范围
本政策适用于 https://open.scenepond.ai 的一次性 API 预付余额充值，由 Scenepond API 的个人运营者处理客服与退款核查，联系方式为 [api-support@scenepond.ai](mailto:api-support@scenepond.ai)。主站画布订阅、积分套餐或其他产品不属于本政策范围。充值不构成自动续费。
## 2. 可申请退款或更正的情况
- **未使用充值**：成功付款后 7 天内，该笔充值尚未用于付费 API 请求的，可申请全额退款。通过订单、余额及使用记录核对是否已使用。
- **重复支付或错误扣款**：核实后更正重复或错误金额；无法通过入账或余额更正解决时，退还相应已支付金额。
- **已付款但未入账**：核查付款与订单，补充入账或退还无法交付的付款。
- **服务或计费争议**：提供请求 ID，可按实际记录核查故障、用量与扣费，纠正不应收取的金额。失败请求不当然等同于无上游用量，须核对实际处理和结算记录。
- **服务永久终止**：未交付服务对应的尚未消耗购买余额将安排退款。
正确计费并已消耗的余额通常不退款；对合法生成结果不满意、已经消耗的调用或赠送、兑换和奖励额度，通常不形成现金退款金额。这些限制不排除适用法律规定的撤回、退款或其他不可放弃权利；首次调用不自动构成法定权利的有效放弃。
## 3. 如何申请
发送邮件至上述邮箱，提供账户邮箱、订单编号、付款日期、申请金额与原因。计费争议请附请求 ID。请勿提供密码、API 密钥、验证码、银行卡安全码或完整银行卡资料。通常在 5 个工作日内回复受理信息；若需要补充资料或更长核查，会说明原因和后续步骤。
核实批准后，通常在 5 个工作日内向实际支付服务商发起退款。原则上退回原支付方式；Pancake 订单通过 Waffo Pancake 处理。银行及支付机构的到账时间不同，不保证即时到账；可向客服查询退款状态和付款服务商返回的参考信息。
## 4. 余额调整、取消与申诉
退款时同时核对相应购买余额，避免继续使用已退款额度或重复退款。退款采用人工核查与支付服务商流程，目前不承诺自助自动退款按钮。取消未付款订单不会产生已付款退款；关闭账户前可联系客服核查未消耗购买余额。
对结果有异议，可回复同一邮件并附补充证据申请复核。退款、违规处置和账户关闭不排除适用法律的强制性权利，也不妨碍依法向付款服务商或主管机构提出投诉。